Notre centre d'appels est structuré en trois niveaux de support.

1. Le premier niveau de support assure une assistance portant sur le mode opératoire des systèmes et sur les manipulations à effectuer pour solutionner ou contourner d'éventuels dysfonctionnements.
2. Si le support niveau 1 ne parvient pas à trouver de solution au problème rencontré, l'appel est transmis, soit aux équipes terrain si une intervention sur site s'avère nécessaire, soit escaladé vers les spécialistes produits composant le deuxième niveau de support.
3. Dans le cas, extrêmement rare, où ce type d'intervention échoue, le troisième niveau de support entre alors en action. Il s'agit généralement de notre centre de compétences international en charge du produit en question.